الشروط والأحكام

اقرأ الجدول الثالث قبل كل شي

أكثر خلاف بين شركة تكييف وصاحب بيت ما سببه سوء نية، بل سببه أن أحداً ما شرح الحدود. فالوحدة تتعطل بعد سنة، ويتصل صاحب البيت بنا ونقول هذا ضمان الوكيل، فيتصل بالوكيل فيقول هذا خطأ تركيب. ولهذا نكتب نطاق ضمان التركيب بالكويت في جدول واحد تقدر ترجع له.

وتقرأ هنا نطاق ضمان التركيب بالكويت بصيغة واحدة لا صيغتين: ما نضمنه مكتوب، وما لا نضمنه مكتوب كذلك. فالشركة التي تكتب ما تضمنه وتسكت عما لا تضمنه ما كتبت شروطاً، بل كتبت إعلاناً.

ثلاثة ضمانات في بيتك

والصف الثالث هو ما يفاجئ الناس. فمجرى التصريف المسدود في البيت ليس عملنا ولا عمل الوكيل، وقاطع الكهرباء الذي يفصل لأن الشبكة محمّلة ليس عطلاً في الوحدة. ونقول هذا قبل التركيب لا بعده، وهو أول بند في نطاق ضمان التركيب بالكويت.

نطاق ضمان التركيب بالكويت: ما يغطيه وما لا يغطيه

• يغطي أي تنقيط ماء سببه ميلان أو مجرى تصريف ركّبناه نحن.
• ويغطي ضعف التبريد الناتج عن تفريغ ناقص أو تسريب في وصلة نفّذناها.
• ويغطي اهتزاز الوحدة أو صوتها الناتج عن تثبيت غير مستوٍ.
• ويغطي عزل النحاس وتكاثف الماء عليه.
• ولا يغطي الجهاز نفسه، ولا الكهرباء قبل القاطع، ولا أضراراً سببها عمل طرف آخر بعدنا.

جدول الأعطال: من تتصل به

واحتفظ بهذا الجدول، فهو يختصر عليك مكالمتين ويوفّر عليك زيارة بأجرة. ولو ترددت فاتصل بنا ونوجّهك بلا مقابل، ولو كان العطل خارج نطاق ضمان التركيب بالكويت قلناه لك على الهاتف بدل أن نرسل فنياً تدفع زيارته.

الأعطال التي ليست أعطالاً

ثلاث حالات يسميها الناس عطلاً وهي ليست كذلك: تبريد يضعف تدريجياً على سنة كاملة سببه فلتر وملف متسخ، وماء يتجمع على النحاس في أيام الرطوبة العالية، ووحدة خارجية تصدر صوتاً عند أول تشغيل في الصباح. ونوضح الفرق لأن نطاق ضمان التركيب بالكويت يغطي الخلل لا الاستعمال الطبيعي، ومن طالب بإصلاح تحت الضمان لحالة طبيعية دفع زيارة بلا سبب.

المعاينة والتسعيرة

1. نعطي تقديراً أولياً على الهاتف، وهو تقدير لا التزام.
2. ثم نعاين الموقع ونقيس مسار النحاس وموضع الوحدتين وحالة الكهرباء.
3. ثم نكتب التسعيرة النهائية وما تشمله وما لا تشمله.
4. ولا نبدأ العمل قبل موافقتك على التسعيرة المكتوبة.
5. وأي بند إضافي يظهر أثناء العمل نوقف ونخبرك قبل تنفيذه.

والبند الأخير هو الذي يمنع المفاجآت. فمن وجد في منتصف العمل أن الجدار خرساني أو أن المسار أطول، يقف ويخبرك ويأخذ موافقتك. ومن أكمل ثم طالبك بزيادة في النهاية خالف هذي نطاق ضمان التركيب بالكويت وخالف الشروط والأحكام هنا.

ما قبل التركيب: مسؤوليتك

• تأمين وصول آمن للوحدة الخارجية، وإخبارنا لو كانت في موضع مرتفع.
• إفراغ المساحة تحت موضع الوحدة الداخلية وحولها.
• إخبارنا بوجود أي تمديدات مخفية في الجدار قبل الثقب.
• الحصول على موافقة الملاك أو الإدارة في العمارات المشتركة.
• وحضورك أو حضور من يملك قرار التغيير أثناء العمل.

والبند الثالث مهم: نحن نفحص الجدار قدر ما تسمح الأدوات، لكن التمديد المخفي الذي لا يظهر في الفحص ولم تخبرنا به خارج مسؤوليتنا. ولو أخبرتنا فحصنا بعناية أكبر أو اقترحنا موضعاً بديلاً.

والبنود الخمسة فوق مسؤوليتك أنت، وما نذكرها لنتهرب بل لأن إغفال واحدة منها يعطّل الموعد. ويبقى نطاق ضمان التركيب بالكويت قائماً ولو تأخر العمل بسببها، فالتأخير لا يسقط حقك ولا يزيد علينا شيئاً.

الكهرباء: الحد الفاصل

نوصّل الوحدة من القاطع إليها، وهذا داخل عملنا. أما شبكة البيت قبل القاطع ولوحة التوزيع وحمل العداد فخارج عملنا. ولو وجدنا الشبكة غير كافية نخبرك ونرشّح كهربائياً، ولا ننفّذ عملاً كهربائياً خارج هذا الحد. وهذا الفصل بند ثابت في نطاق ضمان التركيب بالكويت يحمي الطرفين.

الجهاز الذي تشتريه أنت

ما نبيع أجهزة، وأنت تشتري من حيث تشاء. ومسؤوليتنا تبدأ من فتح الكرتون أمامك: نفحص الوحدة ظاهرياً قبل التركيب ونخبرك بأي كسر أو خدش. ولو ركّبنا جهازاً فيه عيب مصنعي فالرجوع إلى الوكيل، ولو تلف الجهاز بسبب تنفيذنا فالمسؤولية علينا كاملة.

الجهاز المستعمل

نركّب جهازاً مستعملاً بطلبك، وننبهك قبل العمل بحالته الظاهرة. ولا نعطي ضماناً على أداء جهاز مستعمل، ويبقى ضماننا على التنفيذ وحده. ولو رأينا أن الجهاز لا يتحمل التركيب قلنا ذلك قبل أن ندفع وقتك وفلوسك فيه.

وفحص الكرتون أمامك دقيقة واحدة تحسم خلافاً محتملاً بعد شهر. فالخدش الذي نراه قبل التركيب نكتبه، والذي يظهر بعده بلا ذكر سابق يدخل في نطاق ضمان التركيب بالكويت ونتحمله. ولهذا نفتح الكرتون أمامك ولو كنت مستعجلاً.

فك ونقل المكيفات: شروط خاصة

• نسحب الغاز قبل الفك، ولو كان الجهاز فارغاً من الغاز أصلاً أخبرناك قبل البدء.
• ولا نضمن خط نحاس قديم نعيد استخدامه بطلبك، وننصح بالاستبدال ونكتب رأينا.
• ونقل الوحدة مسؤوليتنا من الفك إلى التركيب، بشرط أن ننقلها نحن.
• ولو نقلتها أنت أو نقلها غيرنا فمسؤوليتنا تبدأ من استلامها في الموقع الجديد.
• وأي تلف ظاهر قبل الفك نصوّره ونخبرك به.

متى يسقط ضمان التركيب

ولاحظ أن السقوط جزئي في أربع حالات من خمس. فلا نسقط الضمان كله لأن أحداً لمس شيئاً، بل نسقطه عن الجزء الذي مسّه. وهذي قراءة عادلة لـنطاق ضمان التركيب بالكويت تفرّق بين من عدّل التصريف ومن فتح الجهاز.

التعديلات بعد التسليم

لو طلبت نقل الوحدة من جدار إلى جدار بعد التسليم فهذي خدمة جديدة بتسعيرة جديدة، وليست تصحيحاً لعمل سابق. أما لو كان الموضع الأول خطأ منا خالف ما اتفقنا عليه فالتصحيح علينا بلا أجرة. والفرق بين الحالتين ما اتفقنا عليه مكتوباً في طلب الخدمة.

والفرق بين خدمة جديدة وتصحيح خطأ هو أهم فرق مالي في هذي الصفحة. ولهذا نكتب موضع كل وحدة في ورقة الطلب قبل التنفيذ، فالموضع المكتوب يحسم لاحقاً من يدفع. ومن ترك الموضع بلا كتابة ترك نطاق ضمان التركيب بالكويت بلا مرجع.

الإلغاء وتغيير الموعد

• لك إلغاء الطلب أو تأجيله قبل وصول الفريق بلا أي رسوم.
• ولو وصل الفريق ولم يتمكن من العمل لسبب من طرفك فقد نطالب بأجرة زيارة.
• ولو تأخرنا نحن أو ألغينا فلا نطالب بشي، ونرتب موعداً بديلاً بأولوية.
• والمواعيد في ذروة الصيف تتأخر أحياناً، ونخبرك فور معرفتنا لا في آخر لحظة.

الأضرار أثناء العمل

لو تسبب فريقنا بضرر في بيتك أثناء العمل فالإصلاح علينا، ونصوّر الضرر ونتفق على طريقة الإصلاح كتابة. ولا نقارن الضرر بقيمة الطلب ولا نطلب منك التنازل عنه. وأما الضرر الناتج عن حالة قائمة في البيت أخبرناك بها قبل البدء فخارج مسؤوليتنا، وقد ذكرنا حدودنا في صفحة من نحن وخدماتنا.

وتصوير الضرر قبل الإصلاح ليس تشكيكاً فيك بل حفظاً للحالة. فالصورة تثبت ما حصل وتمنع الخلاف حول حجمه، وهي تحميك أكثر مما تحمينا. وهذا البند جزء من نطاق ضمان التركيب بالكويت ونطبّقه ولو كان الضرر صغيراً.

الشكاوى

1. أرسل رقم الطلب وتاريخه ووصف المشكلة.
2. نرد خلال يوم عمل، ونرتب زيارة فحص داخل مدة الضمان بلا أجرة.
3. ولو كان الخلل من تنفيذنا نصلحه، ولو كان خارج نطاقنا شرحنا السبب بالصور.
4. ولك أن تطلب رأياً من فني ثالث، ونقبل تقريره لو كان مكتوباً ومسبباً.

والبند الأخير ليس مجاملة. فمن رفض رأي فني ثالث يخاف من نتيجته، ومن قبله يثق بعمله. وهذي من أوضح علامات جدية أي شركة في نطاق ضمان التركيب بالكويت.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذي الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت، وأي خلاف ينظر أمام الجهة المختصة فيها. ونفضّل الحل المباشر قبل أي طريق آخر، فأغلب الخلافات تنتهي بزيارة فحص وصورتين.

تعديل الشروط والأحكام

نعدّل هذي الصفحة حين تتغير خدماتنا أو مدد الضمان، ونكتب تاريخ آخر تعديل في أعلاها. والشروط التي تسري على طلبك هي الشروط يوم اتفقنا لا يوم قرأتك للصفحة، ولهذا نسلّمك نسخة مع ورقة الضمان. واقرأ كذلك سياسة الخصوصية.

مناطق تسري فيها هذي الشروط

العاصمة
حولي
الفروانية
الأحمدي
الجهراء
مبارك الكبير
السالمية
الرميثية
اليرموك
المنقف
بيان
كل الخدمات

أسئلة شائعة عن نطاق ضمان التركيب بالكويت