سياسة الخصوصية

ليش هذي الصفحة مختلفة عن غيرها

أغلب سياسات الخصوصية تتكلم عن اسم ورقم جوال وبريد، وهذي بيانات كل شركة تأخذها. أما صون بيانات عملاء التكييف بالكويت فيبدأ من بيانات لا يأخذها إلا من يدخل بيتك ويفتح جدرانه: مخطط الغرف، ومواضع التمديدات، وجدول يقول متى البيت خالٍ. ولهذا نكتب هذي الصفحة عن الزيارة أولاً لا عن النموذج.

ثلاث معلومات يأخذها فني التكييف ولا يأخذها غيره

والصف الثالث يغفل عنه الناس تماماً. فجدول مواعيد شركة تكييف في يوليو هو في الحقيقة جدول ببيوت فاضية وساعات دخولها، وهذي معلومة قيمتها عند أطراف لا علاقة لها بالتكييف. ولهذا نعامل جدول المواعيد بنفس حرص صون بيانات عملاء التكييف بالكويت لا أقل.

صون بيانات عملاء التكييف بالكويت: مخطط بيتك وثيقة لا صورة

في أعمال التأسيس قبل التشطيب نستلم مخططاً أو رسماً بأبعاد الغرف ومواضع الأبواب والنوافذ. وهذي وثيقة تصف بيتك كاملاً، وقيمتها عند غيرك أعلى من قيمة صورة واحدة. ولهذا نضعها في أعلى درجات صون بيانات عملاء التكييف بالكويت:

• نستلم المخطط بوسيلة واحدة ونعمل عليه، ولا نعيد إرساله لأي طرف.
• ولا نشارك المخطط مع مقاول ولا نجار ولا كهربائي إلا بطلب مكتوب منك.
• ولا نحتفظ به بعد انتهاء التأسيس وتسليم الموقع.
• ولا نصوّر منه نسخة على جهاز شخصي لأي فني.
• ولا نستخدم أبعاد بيتك مثالاً في أي عرض أو شرح ولو بلا اسم.

والبند الخامس أغربها في نظر الناس وأهمها في نظرنا. فاستعمال أبعاد بيتك مثالاً في شرح فني يبدو بريئاً لأنه بلا اسم، لكنه يسرّب تفصيلاً عن بيت بعينه لمن يعرف المنطقة. ولهذا يمنعه صون بيانات عملاء التكييف بالكويت كما يمنع نشر الصورة.

موعد الزيارة: متى يكون بيتك فاضياً

نحتاج موعداً ونحتاج أن نعرف من سيكون في البيت، وهذا كل ما نحتاجه. وما نسأل عن ساعات عملك ولا عن سفرك ولا عن أوقات غيابك المعتادة. ولو أجّلت الموعد لسفر فقل «غير مناسب» ولا داعي لتفصيل، فالتفصيل هنا لا يفيدنا ويزيد ما نحمله عنك.

المفتاح والرمز: ما نرفض استلامه

بعض الأعمال تحتاج أكثر من زيارة، فيعرض صاحب البيت أن يترك مفتاحاً أو يعطي رمز البوابة. ونعتذر عن هذا دائماً ولا نقبله حتى بورقة خطية. والسبب أن حيازة مفتاح بيت أو رمزه تضع علينا وعليك خطراً لا يوازي راحة موعد. ونرتب بدلاً عنه موعداً بحضور أحد ولو كان قصيراً، وهذا بند ثابت في صون بيانات عملاء التكييف بالكويت لا استثناء فيه.

ما نجمعه في بيانات الطلب

• اسمك ورقم تواصل واحد.
• عنوان الزيارة ووقتها.
• نوع الوحدة وقدرتها ومساحة الغرفة.
• صوراً للموضع ترسلها أنت أو نلتقطها بإذنك.
• وسجلاً مختصراً بنوع العمل وتاريخه لأجل ورقة الضمان.

ما لا نجمعه أبداً

• صورة هويتك أو أي وثيقة إثبات.
• رمز تحقق يصلك على جوالك.
• بيانات بطاقتك أو حسابك البنكي.
• عقد الإيجار أو صك الملكية.
• ولا معلومات عن عدد ساكني البيت ولا أعمارهم ولا أوقات وجودهم.

صور التركيب ومعرض الأعمال

نصوّر الموضع قبل العمل وبعده للتوثيق، وهذا جزء من الشروط والأحكام ويحمي الطرفين عند أي خلاف. أما نشر الصورة في معرض أعمال أو حساب فإذن منفصل نطلبه لكل صورة على حدة:

• ما ننشر صورة فيها واجهة البيت أو بوابته أو رقمه.
• وما نذكر المنطقة مع الصورة، فالصورة مع المنطقة قد تدل على بيت بعينه.
• وما ننشر صورة تظهر فيها أثاث الغرفة أو ما على الجدران.
• ونرسل لك الصورة قبل النشر لتراها كما ستظهر.
• ولك سحب الإذن في أي وقت بلا سبب ولا مقابل.

الصور على جهاز الفني

الصور تبقى على جهاز الفني دقائق حتى يرفعها إلى ملف الطلب، ثم يحذفها من الجهاز. وما نسمح بحفظ صور بيوت العملاء في معرض صور شخصي ولا بإرسالها في مجموعة عمل مفتوحة. وهذي النقطة أكثر ما يخالف فيه السوق صون بيانات عملاء التكييف بالكويت، لأنها تحصل بلا قصد سيئ وبلا أن ينتبه أحد.

فاتورة الكهرباء: رقمان لا صورة

نسأل في مكالمة المتابعة عن استهلاك يوليو وأغسطس مقارنة بالسنة السابقة، ونطلب رقمين لا صورة الفاتورة. فالفاتورة تحمل رقم حساب واسماً وعنواناً وبيانات لا نحتاج منها شيئاً. ولو أرسلت الصورة أخذنا الرقمين وحذفناها، وما نحفظها في أي ملف.

ولاحظ أننا نسأل عن رقمين لا عن مبلغ. فالمبلغ المستحق في الفاتورة معلومة مالية لا نحتاجها، والذي نحتاجه هو الفرق بين صيف وصيف. وهذا الفصل بين الرقم والمبلغ تفصيل صغير يوضح كيف نقرأ صون بيانات عملاء التكييف بالكويت في كل بند.

الواتساب والمكالمات

رسائلك تمر عبر تطبيق لا نملكه وسياسته تحكم ما يحفظه هو، ولهذا يقف صون بيانات عملاء التكييف بالكويت عند حدود طرفنا: ما نسجّل المكالمات، ونحذف الصور بعد إغلاق الطلب، وما نضيف رقمك إلى أي قائمة إرسال جماعي ولا مجموعة. ولو أرسلت مخططاً في محادثة فانتبه أنه يبقى في جهازك كذلك، ونحن نحذف نسختنا في موعدها.

من يرى ماذا داخل الفريق

ولاحظ الصف الثاني: من يرد على الهاتف لا يرى مخطط بيتك، لأنه لا يحتاجه. وفصل الصلاحيات بهذي الطريقة هو الوجه التشغيلي لـصون بيانات عملاء التكييف بالكويت، فالسياسة التي تعتمد على ثقة الجميع في الجميع ليست سياسة.

والصلاحية عندنا مربوطة بالمهمة لا بالمنصب. فمن ينفّذ التأسيس يرى المخطط أثناء التنفيذ ويفقد الوصول إليه بعد التسليم، ومن يستقبل المكالمة يرى الطلب المفتوح لا المغلق. وهذي قاعدة واحدة تختصر نصف صون بيانات عملاء التكييف بالكويت.

مدة الحفظ

مخطط التأسيس تحديداً

نحذف المخطط بعد تسليم الموقع ولا نحتفظ به للصيانة المستقبلية، ولو احتجناه لاحقاً نطلبه منك من جديد. وقد يبدو هذا تعقيداً، لكن الاحتفاظ بمخططات بيوت لسنوات يبني أرشيفاً لا ينبغي أن يوجد عندنا أصلاً. وهذا أصعب بند طبّقناه في صون بيانات عملاء التكييف بالكويت وأكثره فائدة لك.

حقوقك في صون بيانات عملاء التكييف بالكويت

1. تسأل: إيش عندكم عني الآن؟ ونرد بقائمة ما هو موجود فعلاً.
2. تطلب حذف صورة منشورة فنحذفها بلا سؤال عن السبب.
3. تطلب حذف المخطط مبكراً، ونخبرك بأثر ذلك على أي عمل لاحق.
4. تصحّح معلومة خطأ أو تسحب موافقتك على التواصل.
5. وتسأل من رأى بياناتك بالاسم داخل الفريق، ونجاوبك.

ومدة ردنا أيام عمل قليلة لا أسابيع. ولو تأخرنا فذكّرنا، فالتأخير خطأ تشغيلي لا سياسة، ولا نطلب منك سبباً لأي طلب من هذي الخمسة.

لو بعت البيت أو انتقلت

أخبرنا فنحذف ما يخص العنوان من سجلنا ونحذف أي صورة منشورة له. وما نتواصل مع الساكن الجديد ولا نخبره بوجود عمل سابق عندنا، ولو اتصل بنا بنفسه عاملناه كعميل جديد بلا أي معلومة سابقة. وتبقى ورقة ضمانك عندك أنت، وهي ملكك لا ملك البيت.

والقاعدة في الحقوق الخمسة أعلاه أن الطلب كافٍ والسبب غير مطلوب. فمن اشترط عليك سبباً لحذف صورتك جعل الحذف من لا حقاً، وهذا يناقض صون بيانات عملاء التكييف بالكويت. ونسجّل تاريخ كل طلب وتاريخ تنفيذه حتى تقدر تراجعنا.

الكوكيز على موقع شركة رزاز

الموقع يستخدم ملفات تعريف تقنية تجعل الصفحات تعمل، وأداة قياس تخبرنا كم زائراً وصل وأي صفحة قرأ. والقياس يخص الصفحات لا الأشخاص، فنعرف أن صفحة تركيب السبليت قرأها عدد من الزوار ولا نعرف من هم. وتقدر تمنعها من إعدادات متصفحك وتبقى الصفحات كاملة.

متى نغيّر هذي الصفحة

نكتب تاريخ آخر تعديل في أعلاها ونوضح ما تغيّر بجملة واحدة. والتغيير الجوهري عندنا ثلاثة لا غير: معلومة جديدة نجمعها، أو مدة حفظ تطول، أو جهة جديدة نشاركها. وغير ذلك تحسين صياغة لا يستحق إشعاراً. وتسري قوانين دولة الكويت على هذي السياسة.

ويسري صون بيانات عملاء التكييف بالكويت على كل عمل ننفّذه مهما صغر، فالزيارة التي تأخذ ساعة واحدة يدخل فيها فني إلى بيتك كما تدخل الزيارة التي تأخذ يوماً. ولا نخفف بنداً لأن العمل بسيط ولا لأن العميل لم يسأل.

مناطق تسري فيها هذي السياسة

العاصمة
حولي
الفروانية
الأحمدي
الجهراء
مبارك الكبير
السالمية
الرميثية
اليرموك
جابر الأحمد
المنقف
كل الخدمات

أسئلة شائعة عن صون بيانات عملاء التكييف بالكويت