اراء العملاء

لماذا لا تجد نجوماً على هذي الصفحة

أغلب صفحات آراء العملاء في هذي الصنعة مكتوبة في نفس الأسبوع الذي انتهى فيه الشغل، وهي مدة لا تكفي للحكم على تركيب مكيف. ولهذا بنينا متابعة عملاء التكييف بالكويت على مكالمة بعد سنة لا على رسالة بعد يومين، وفي هذي الصفحة نشرح ماذا نسأل ومتى، وكيف تقرأ أنت أي رأي عن أي شركة تكييف.

ما يقدر العميل يحكم عليه في كل مرحلة

ولاحظ العمود الأخير: الرأي الذي يكتبه العميل بعد يومين صادق تماماً، لكنه يتكلم عن السطر الأول فقط. ومن عرض عليك خمسين رأياً كلها من الأسبوع الأول عرض عليك خمسين شهادة عن النظافة والالتزام بالموعد، لا عن التركيب.

ليش الصيف الثاني تحديداً

الصيف الأول يكشف أخطاء التنفيذ الظاهرة: تنقيط وبرودة ضعيفة وصوت. أما الصيف الثاني فيكشف ما تراكم: هواء ورطوبة بقيا في الدورة بسبب تفريغ ناقص، وزيت ضاغط تعب من ضغط طرد مرتفع طوال موسمين. ولهذا تبني متابعة عملاء التكييف بالكويت مقياسها على السنة لا على الأسبوع، فالسنة وحدها تمرّ على الذروة كاملة.

ومعنى ذلك عملياً أن الشركة التي تجمع آراءها في الأسبوع الأول تجمع آراء صادقة عن شي آخر. ونحن نجمع رأي الأسبوع الأول كذلك، لكننا نضع تاريخه بجانبه حتى تعرف أنت على ماذا يتكلم.

الفاتورة: الشاهد الذي لا يجامل

العميل قد يجامل الفني، والفني قد يجامل نفسه، أما فاتورة الكهرباء فتقول رقماً واحداً بلا مجاملة. ولهذا نطلب في متابعة عملاء التكييف بالكويت مقارنة يوليو وأغسطس بالسنة السابقة لا بالشهر الذي قبلهما، فالمقارنة بين صيف وصيف هي المقارنة الوحيدة العادلة.

والوحدة المركّبة تركيباً ناقصاً لا تتوقف عن العمل، فهي تحاول الوصول لدرجة لا تصلها. والنتيجة ساعات تشغيل أطول بلا برودة أفضل، وهذا بالضبط ما يظهر في الفاتورة قبل أن يظهر في عطل.

رأي من ركّب وحدة ورأي من ركّب بيتاً

نفرّق في متابعة عملاء التكييف بالكويت بين ثلاث حالات لأن تجربة كل واحدة مختلفة: من ركّب وحدة واحدة في غرفة، ومن نفّذ بيتاً كاملاً في زيارة واحدة، ومن أسّس قبل التشطيب. فالأول يحكم على ساعتين، والثاني على يوم كامل وتنسيق، والثالث لا يحكم إلا بعد أن يسكن.

ولهذا نكتب نوع العمل بجانب كل رأي. فرأي صاحب التأسيس عن «سرعة الإنجاز» لا يفيد من يبحث عن تركيب وحدة واحدة، ورأي صاحب الوحدة الواحدة عن «التنسيق مع المقاول» لا وجود له أصلاً.

متابعة عملاء التكييف بالكويت: مكالمة بعد سنة

نتصل بكل عميل ركّبنا له بعد سنة من التسليم، في مدة ما بين نهاية الصيف وبداية الخريف. والمكالمة ولا نبيع فيها شيئاً، وهدفها سؤالان: هل ظهر خلل؟ وهل تغيّرت فاتورتك؟ وهذي هي متابعة عملاء التكييف بالكويت كما نمارسها، لا كما نكتبها في إعلان.

ما نسأل عنه بالضبط

1. هل ظهر أي تنقيط أو أثر رطوبة حول الوحدة الداخلية؟
2. هل تصل الغرفة للبرودة وتفصل الوحدة، أم تشتغل بلا توقف؟
3. كيف كانت فاتورة الكهرباء في يوليو وأغسطس مقارنة بالسنة قبلها؟
4. هل سمعت صوتاً جديداً من الوحدة الخارجية؟
5. وهل احتجت فنياً خلال السنة، ولأي سبب؟

والسؤال الثالث هو الوحيد الذي لا يقدر أحد يجامل فيه، لأن الرقم يأتي من جهة لا علاقة لها بنا. ولهذا نعدّه أهم سؤال في متابعة عملاء التكييف بالكويت كلها.

آراء عملاء شركة رزاز

واكتب مع كل رأي مدته من تاريخ التركيب، فهذي المعلومة أهم من الرأي نفسه. ورأي بعد ثمانية عشر شهراً يساوي عشرة آراء بعد أسبوع، وهذا كل ما نحاول قوله في متابعة عملاء التكييف بالكويت.

الشكاوى التي تصلنا فعلاً

وننشر أنواع الشكاوى لا لأنها تجمّلنا، بل لأن الصفحة التي لا شكوى فيها صفحة ناقصة. ومن عمل في الكويت صيفاً كاملاً وما وصلته شكوى واحدة إما أنه ما عمل وإما أنه ما ينشر.

ما نعمله لو وصلنا رأي سلبي

1. نقرأه كاملاً ولا نرد قبل مراجعة ورقة الطلب وصور التنفيذ.
2. ثم نتصل بالعميل ونرتب زيارة فحص، ولو كان داخل الضمان فبلا أجرة.
3. ثم نصلح ما كان من تنفيذنا، ونشرح بالصور ما كان خارجه.
4. وننشر الرأي كما وصل ونكتب تحته ما فعلناه.
5. ولا نطلب من العميل حذف رأيه ولا تعديله مقابل شي.

والبند الأخير هو الذي يفصل الشركة الجادة عن غيرها. فمن أصلح العطل ثم طلب حذف الشكوى يشتري صورته لا يصلح عمله، وهذا يناقض متابعة عملاء التكييف بالكويت من أساسها.

شكوى تكررت: الفاتورة ما نزلت

أكثر شكوى تصلنا بعد سنة هي أن الفاتورة لم تنخفض كما توقع صاحب البيت. وفي أغلب الحالات يكون التركيب سليماً والسبب في مكان آخر: عزل الغرفة، أو ضبط الدرجة على رقم منخفض جداً، أو نوافذ تدخل منها الشمس ساعات طويلة. ونعاين ونشرح بلا أجرة، وهذي معاينة لا بيع.

تقييم التركيب بعد الفك والنقل

الفك والنقل حالة خاصة في متابعة عملاء التكييف بالكويت لأن نصف نتيجته يعتمد على حالة الجهاز قبل أن نلمسه. ولهذا نصوّر الوحدة قبل الفك ونكتب ملاحظاتنا، ونسأل العميل بعد سنة سؤالاً إضافياً: هل أداء الجهاز بعد النقل مثل أدائه قبله؟

ولو كان الجواب لا، نفحص ونحدد: هل السبب خط نحاس قديم أصررت على إبقائه، أم تنفيذ منا؟ ونقول الجواب كما هو. وتفاصيل شروط الفك والنقل في الشروط والأحكام.

كيف تقرأ آراء العملاء عن شركة تكييف

• انظر متى كتب العميل رأيه بالنسبة لتاريخ التركيب، لا متى ظهر على الصفحة.
• والرأي الذي يذكر تفصيلاً فنياً واحداً أصدق من الرأي الذي يمدح عموماً.
• والآراء التي تتشابه في أسلوبها وطولها مكتوبة بيد واحدة غالباً.
• والشركة التي تنشر شكوى وردّها عليها أوثق من التي تنشر مديحاً صافياً.
• واسأل عن رأي من عميل في نفس منطقتك ونفس نوع الوحدة، فالظروف تختلف.

رأي العميل عن الفني لا عن الشركة

كثير من الآراء تتكلم عن شخص الفني: مؤدب، نظيف، شرح لي كل خطوة. وهذي صفات مهمة لكنها لا تقول شيئاً عن جودة التنفيذ، فالفني المهذب قد يختصر التفريغ والفني قليل الكلام قد يتقنه. ونحن نقرأ هذي الآراء ونفرح بها، لكننا لا نعدّها دليلاً على متابعة عملاء التكييف بالكويت.

ما بعد المكالمة

كل مكالمة متابعة تنتهي بأحد ثلاثة: لا شي يحتاج عملاً، أو زيارة فحص نرتبها، أو نصيحة صيانة نشرحها. ونسجّل النتيجة في ملف الطلب حتى لو كانت «لا شي»، فالسجل الذي يحفظ الحالات الناجحة فقط سجل ناقص.

ما لا نعرضه على هذي الصفحة

• ما نعرض تقييماً بالنجوم ولا متوسط تقييم، فالرقم بلا مصدر مُعلن لا يعني شيئاً.
• وما نعرض صورة عميل ولا بيته إلا بإذن مكتوب منه كما في سياسة الخصوصية.
• وما نعرض رأياً حذفنا منه جملة سلبية.
• وما ننسب رأياً لاسم كامل، بل بالاسم الأول والمنطقة حفاظاً على خصوصية العميل.
• وما نحذف رأياً سلبياً حقيقياً، بل نرد عليه تحته.

وهذي القائمة قيد علينا لا عليك. فكل بند منها يقلل عدد الآراء التي نقدر ننشرها ويطيل المدة قبل أن تمتلئ الصفحة، ونقبل ذلك لأن متابعة عملاء التكييف بالكويت تقوم على ما نقدر نثبته لا على ما نقدر نكتبه.

من فقد ثقته بشركة قبلنا

كثير ممن يتصلون بنا سبق أن ركّب عنده أحد وخذله. وهؤلاء يسألون أسئلة أدق ويستحقون جواباً أوضح، ونفضّلهم على العميل الذي يقول «سوّوا اللي تشوفونه». ولهذا نرحّب بأن تقارن إجاباتنا بإجابات غيرنا بنداً بنداً، واقرأ الشروط والأحكام قبل أن تقارن، فالحدود المكتوبة أصدق من المديح.

ومن سأل أسئلة دقيقة يسهّل عملنا لا يعقّده، لأنه يعرف ما يطلب ويعرف كيف يحكم. ولهذا نعدّ العميل المدقق أفضل اختبار لـمتابعة عملاء التكييف بالكويت، فهو الوحيد الذي يراجع ما وعدناه به بنداً بنداً بعد سنة.

بعد قراءة الآراء: ماذا تطلب

1. اطلب معاينة لا تسعيرة هاتفية.
2. واسأل عن مدة التفريغ وعن قراءة الضغط بعده.
3. واطلب التسعيرة مكتوبة قبل بدء العمل.
4. واطلب ورقة ضمان بتاريخ ورقم طلب.
5. ثم احكم علينا بعد صيف كامل لا بعد يومين.

وتفاصيل كل بند من هذي الخمسة في صفحة من نحن وخدماتنا وخدماتنا، ولو أردت فنياً لحالة مستعجلة فمن فني تركيب تكييف.

والخطوة الخامسة هي الأهم: لا تكتب رأيك في اليوم الذي ينتهي فيه الشغل. انتظر الصيف واكتب بعده، فرأيك حينها يفيد غيرك فعلاً. وهذا ما نطلبه من كل عميل ضمن متابعة عملاء التكييف بالكويت.

مناطق عملائنا

السالمية
الرميثية
اليرموك
الشامية
بيان
صباح السالم
المنقف
الفنيطيس
جابر الأحمد
حطين
العاصمة
حولي
الفروانية
الأحمدي
الجهراء
مبارك الكبير

أسئلة شائعة عن متابعة عملاء التكييف بالكويت